So erreichen Sie uns

Grundsätzlich klären wir die genaue Kostenstruktur – einschließlich der Anfahrt – offen mit Ihnen, bevor wir den Auftrag annehmen. Bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten meist bereits im Gesamtbetrag enthalten, sodass keine weiteren Posten hinzukommen. Bei Aufträgen nach Aufwand fließen Hin- und Rückfahrt entsprechend dem üblichen Tarif in die Abrechnung ein. Liegen Einsatzorte außerhalb unseres Kerngebiets oder handelt es sich um einen Notdienst, kann die Berechnung der Anfahrt abweichen – das besprechen wir jedoch stets vorab, damit Sie eine sichere Entscheidung treffen können. Fragen Sie im Erstgespräch einfach nach den genauen Konditionen.

Akute Notfälle werden so zügig wie möglich bedient – die tatsächliche Ankunftszeit richtet sich nach Entfernung, laufender Auslastung und der Art des Problems. Planbare Termine stimmen wir individuell ab, in der Regel innerhalb weniger Tage. Bei dringenden Anfragen empfehlen wir den direkten Anruf, da sich am Telefon sofort klären lässt, ob ein Soforteinsatz erforderlich ist und welches Team als Nächstes verfügbar wird. So lassen sich unnötige Wartezeiten vermeiden, wenn Folgeschäden drohen, und ein realistischer Zeitrahmen kann direkt genannt werden.

Erreichbarkeit, Flexibilität, Notdienst – wir sind da, wenn Sie uns brauchen. Unsere Hotline ist an Werktagen während der regulären Geschäftszeiten besetzt. Bei Notdienst-Verfügbarkeit sind wir auch an Wochenenden, Feiertagen oder nachts ansprechbar. Über das Kontaktformular können Sie Anfragen jederzeit einreichen – die Antwort folgt am nächsten Werktag. Bei akuten Wasserschäden oder Verstopfungen, die keinen Aufschub dulden, ist der direkte Anruf der sicherste Weg, da ein Formular oder Anrufbeantworter schlicht nicht die Geschwindigkeit eines persönlichen Gesprächs erreicht. So gewinnen Sie wertvolle Zeit.

Wasserschäden, Rohrbrüche oder Verstopfungen mit Versicherungsbezug – dabei bringen wir nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungen mit. Auf Wunsch bereiten wir die versicherungsrelevanten Unterlagen vor, wobei die genauen Anforderungen je nach Versicherer und Einzelfall variieren können. Teilen Sie uns bereits bei der ersten Anfrage mit, dass eine Versicherung beteiligt ist – dann stimmen wir die Vorgehensweise gemeinsam ab. Für die verbindliche Klärung der Kostenübernahme bleibt Ihre Versicherung der maßgebliche Ansprechpartner, da nur diese Auskunft über den tatsächlichen Deckungsumfang geben kann. Wir unterstützen Sie dabei, so weit es uns möglich ist.

Werktags antworten wir Ihnen in aller Regel binnen 30 Minuten nach Eingang Ihrer Nachricht. Bei einem akuten Notfall ist der direkte Anruf der schnellste Weg, da sofort jemand abnimmt und die nächsten Schritte unmittelbar besprochen werden können. Anfragen über das Kontaktformular werden auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten gesichtet, eine eingehende Beratung findet dann am folgenden Werktag statt. Geben Sie am besten eine erreichbare Telefonnummer sowie eine kurze Problembeschreibung an – so ist der Rückruf sofort zielgerichtet und unnötiges Nachfragen entfällt.

Bei einer ersten Kontaktaufnahme entstehen grundsätzlich keine Kosten – telefonische Beratung und Erstanfrage sind vollständig unverbindlich. Sie erhalten vorab eine Einschätzung der zu erwartenden Arbeiten sowie einen groben Kostenrahmen, ohne sich zu irgendetwas zu verpflichten. Ein Auftrag entsteht erst, wenn alle Punkte gemeinsam besprochen sind und Sie ausdrücklich zustimmen. Auch eine grobe Vor-Ort-Einschätzung im Rahmen einer Auftragsbesichtigung ist in vielen Fällen ohne Aufwandskosten möglich – Details klären wir gerne persönlich. Diese Transparenz macht jede Gebühr nachvollziehbar und schafft von Anfang an die Grundlage für eine faire Zusammenarbeit mit voller Kostensicherheit.

Hausverwaltungen, Wohnungsbaugesellschaften und Vermieter zählen zu unseren geschätzten Auftraggebern. Bei regelmäßigen oder größeren Auftragsvolumen lassen sich auf Wunsch individuelle Konditionen, feste Ansprechpartner sowie angepasste Modalitäten vereinbaren. Die konkreten Möglichkeiten klären wir gerne in einem ersten Gespräch mit Ihnen. Auch bei Notfall-Einsätzen in vermieteten Objekten stimmen wir uns auf Wunsch direkt mit den Mietern vor Ort ab. Schildern Sie uns kurz die Anforderungen Ihrer Verwaltung – dann erörtern wir gemeinsam, welches Modell zu Ihrer Arbeitsweise passt und wie wir Sie bestmöglich unterstützen können.